Kebijakan Refund

Kebijakan Refund ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan Algan dan mengacu pada Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen serta prosedur bank dan penyedia e-wallet di Indonesia.

1. Pesanan Tidak Dapat Dibatalkan

Setelah pembayaran dikonfirmasi, pesanan tidak dapat dibatalkan. Pengiriman kami berjalan otomatis dan langsung diproses ke User ID game yang Anda masukkan begitu pembayaran diterima.

2. Syarat Refund

Refund hanya diberikan apabila produk kosong (out of stock) atau terjadi kegagalan sistem yang membuat pesanan tidak dapat dikirim. Pengiriman digital yang sudah berhasil bersifat final, dan top up yang terkirim ke User ID yang salah karena kesalahan input Pengguna tidak dapat direfund (lihat S&K bagian 2).

3. Metode Refund

Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal (misalnya rekening bank atau e-wallet Anda). Pesanan yang dibayar dari dompet Algan Coins dikembalikan ke dompet Algan Coins tersebut, karena itulah metode pembayaran asalnya, dan saldonya langsung dapat dipakai kembali.

4. Jangka Waktu Refund

Refund diproses dalam 7 sampai 14 hari kerja, bergantung pada prosedur internal bank atau penyedia e-wallet. Refund yang kembali ke dompet Algan Coins dikreditkan seketika setelah disetujui.

5. Verifikasi Top Up Manual

Top up dompet secara manual diverifikasi lebih dulu oleh tim kami sebelum saldo Algan Coins Anda dikreditkan. Jika sebuah transfer tidak dapat kami verifikasi, saldo tidak akan dikreditkan; hubungi kami dengan bukti pembayaran Anda dan kami akan bantu menyelesaikannya.

6. Cara Mengajukan Refund

Jika Anda merasa memenuhi syarat refund, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran. Kanal resmi kami adalah Email [email protected] dan WhatsApp +62 811-8882-1337.